VXML (reconhecimento de voz)

VXML (Voice XML) é mais uma tecnologia que dominamos e que já implantamos em diversos clientes. Ela nos permite abrir um leque de opções muito grande na oferta de novos produtos, basta conhecê-la para que as idéias venham à mente.

Trata-se de um sistema de reconhecimento de voz e TTS (text-to-speech), ou seja, o computador lê os dados e literalmente "fala" com o interlocutor. O navegante, ao invés de usar um computador para acessar o seu sistema, ele usa um telefone.

Funciona basicamente dessa forma:

1) o usuário pega um telefone qualquer e disca para o número do seu sistema;
2) quem atende a ligação é um computador, falando as opções disponíveis;
3) o usuário fala o que deseja;
4) o servidor interpreta o que foi dito e executa a requisição;
5) ao invés de exibir uma tela de internet, o servidor fala a resposta ao usuário.

Um exemplo clássico que está em funcionamento há tempos é o serviço de auxílio à lista telefônica. Mas há muitas outras possibilidades:

» sistema de consulta de saldos e recarga de produtos;
» resposta à enquetes, jogos ou quizzes;
» acesso remoto à algumas funções da intranet;
» possibilidade de ouvir os emails recebidos (e até respondê-los via voz);
» transferência de chamadas;
» call-center digital;
» entre outros...